• 購物流程說明?

為保障消費者隱私，本網站購物過程中，無需加入會員，選購商品後直接結帳付款完成訂購；但若您願意在網站內註冊，請在結帳過程中勾選帳號註冊，完成後將會不定期收到我們驚喜優惠通知。

• 忘記密碼該如何處理呢？

請別擔心! 若您忘記密碼請進入會員中心，點選忘記密碼，系統將要求您輸入註冊的電子信箱，完成後您將收到信件可重設新的密碼。

• 付款方式有哪幾種？

本網站配合綠界金流系統，接受提供信用卡、網路ATM、ATM轉帳、超商代碼繳費、條碼繳費等付款方式。

• 如何付款呢？

我們提供信用卡、網路 ATM、自動櫃員機、超商代碼、超商條碼
請注意：使用手機下單無法使用 網路 ATM 及 超商條碼，故使用手機付款時，系統將自動排除這兩項金流選擇。 

若選擇信用卡：

信用卡一次付清，輸入信用卡資料即可完成。

若選擇Web ATM：

請先準備晶片金融卡+晶片讀卡機，藍新金流NewebPay將引導您至指定金融機構之網路ATM進行轉帳。

如您持有台灣銀行、台新銀行、華南銀行，金融機構發行之金融卡，並至同一金融機構之網路ATM進行交易轉帳，可享轉帳免跨行轉帳手續費。

若無以上三所金融機構發行之金融卡，可依您的喜好選擇其中一家金融機構進行網路ATM轉帳。

若選擇ATM轉帳：

如您持有台灣銀行、台新銀行、華南銀行，金融機構發行之金融卡，您可選擇取得該金融機構之ATM轉帳帳號，並至該金融機構之ATM自動櫃員機或透過網路ATM進行交易轉帳可享轉帳免跨行轉帳手續費。

若無以上三所金融機構發行之金融卡，可依您喜好選擇其中一家金融機構取得ATM轉帳帳號。

若選擇超商代碼繳費

確認送出交易後您將取得超商繳費代碼，您可至全台[7-11、全家、OK超商、萊爾富]店內之多媒體機台(ibon、FamiPort、OK-go、Life-ET)上列印繳費單至超商櫃台以現金繳費。

若選擇條碼繳費：

藍新金流將會發送條碼繳費單至您的電子信箱，您也可開啟印表機立即列印條碼繳費單，您便可持條碼繳費單至四大超商[7-11、全家、OK超商、萊爾富]櫃台以現金繳費。

建議您使用雷射印表機列印條碼繳費單，確保條碼品質以利掃讀。

• 配送的方式有哪些？

我們提供全家、7-11、萊爾富等店到店取件，急件或離島地區也可選擇郵局寄送，運費均為70元。

• 多久會收到商品呢？

郵局寄送台灣本島約2~3個工作天。離島約3~5個工作天即可收到。我們同時會提供追蹤號碼讓您隨時瞭解包裹進度。

• 要如何了解目前訂單處理進度呢？

訂單完成到出貨，系統都會自動寄信通知進度。您也可登入網站後，進入會員中心中的訂單，查詢您的訂單狀況。

• 若臨時要更改收件地址，或再加購商品於已完成的訂單內，該如何處理?

請您立即與我們聯繫，我們將由專人為您處理服務。

• 退換貨需注意哪些事項？

請您特別留意以下情況，HelloCheers將無法為您辦理退貨，以免影響自身的退貨權益。

1. 布料在製造手工車縫過程中，難免產生程度不等皺摺，因此若無法接受皺摺會員，購買前務必加以考慮

2. 每間商品圖案、位置均不同

3. 已有使用痕跡或使用後所產生污漬

4. 配件或贈品無一併退回

5. 吊牌已剪下

• 如何辦理瑕疵品/非瑕疵品退換貨呢？

非瑕疵商品退換貨：如需更換顏色、尺寸等，買家僅需負擔來回寄送運費，請直接發送Email至客服信箱並告知訂單號碼，我們會立即與您聯繫處理。

瑕疵商品退換貨：請直接發送Email至客服信箱並告知訂單號碼，我們會立即與您聯繫，買家請預先支付寄回運費(郵局)，收到退換商品並檢視確認商品為瑕疵品後，會為您辦理全額退款或換貨相關事宜。